1. Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja sem uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
2. Produtos personalizados
Itens personalizados (com nome, número ou arte exclusiva) são produzidos sob demanda especialmente para o cliente e não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento. A troca só é permitida em caso de defeito de fabricação ou erro de produção atribuível à HEXAGO.
3. Defeito ou erro de envio
Em caso de defeito ou envio incorreto, entre em contato em até 7 dias após o recebimento pelo e-mail contato@hexago.site, anexando fotos do produto e da nota fiscal. Avaliaremos e providenciaremos a troca ou reembolso integral, incluindo o frete.
4. Como solicitar
- Envie e-mail para contato@hexago.site com número do pedido e motivo.
- Aguarde a autorização e instruções de postagem.
- Após recebermos o produto, faremos a análise em até 5 dias úteis.
- Aprovada a troca, o novo item é enviado; o reembolso é processado conforme a forma de pagamento.